La fidélisation des collaborateurs, une fois recrutés, est un enjeu de plus en plus prégnant. Parmi les nouveaux efforts qu’il nécessite, il y a celui d’une plus forte adéquation de la communication interne à la réalité du travail.
Comprendre leur entreprise et ses projets, se sentir écoutés et reconnus, se percevoir vraiment contributeurs sont des besoins légitimes des collaborateurs vis-à -vis de leur entreprise. Ils doivent aujourd’hui être réinvestis par la communication interne, car ils jouent un rôle déterminant dans le choix de rester dans l’entreprise ou de la quitter. L’objectif consiste alors à construire une communication interne plus proche, plus équitable, plus accessible, qui fasse vraiment la preuve de l’intérêt et du respect qu’accorde l’entreprise aux femmes et aux hommes qui la font.
Faire émerger une communication interne dans le travail
Lors de nos interventions de conseil et de mentorat professionnel, c’est sur la connaissance et la documentation du travail réel et de ses différents publics que nous incitons d’abord à se pencher. Cela déstabilise parfois les équipes de communication interne, qui pensent sincèrement connaître « leur interne ». Elles le connaissent, certes, mais souvent sans en faire un axe fort de leurs compétences. Or, ce qui se joue est de faire de cette connaissance leur nouveau coeur de métier, et d’être reconnues et sollicitées pour cette connaissance/compétence-là.
Ce que l’on fait émerger ensemble, comme à petits coups de pinceaux qui dégageraient le suprlus de sable autour de belles réalités, ce sont des organisations, des relations, des temporalités, des lieux et des rituels de travail spécifiques, que nous décrivons et à partir desquels nous pouvons recomposer ensuite une communication ajustée en terme de contenus, de narratifs, de canaux ; une communication dont les collaborateurs ont plus de chance de se saisir, parce qu’elle se situe « dans leur travail ». A ce moment là, le sens n’est plus « donné », il devient partagé ; l’entreprise est faite sienne.
Une nouvelle posture de conseil pour les communiquants
Cette élaboration collective des différentes réalités du travail, suivie de l’adaptation de la stratégie de communication interne, génèrent un changement de posture pour l’équipe. Forte de cette connaissance affinée et documentée qu’elle partage, animatrice de dispositifs de communication plus impactants, elle est mieux équipée pour intervenir utilement auprès des directions, les conseiller et coconstruire avec elles les plans de communication.
Faire ce mouvement vers le travail réel constitue l’un des puissants leviers d’évolution du métier. Il participe à la nécessité de renouer avec « la belle ouvrage », il est une pièce maîtresse pour aider les directions générales à gagner la bataille de la rétention des collaborateurs. Une pièce maîtresse de performance, aussi, pour intervenir utilement à la table des pilotes des transformations, qui trop souvent pris par les contraintes d’un pilotage par les délais et par les résultats, n’ont que le temps de déployer des programmes d’accompagnement « sur étagère », au mieux inefficaces, et malheureusement souvent vraiment désengageants.
Lire aussi : Impliquer Vraiment les Salariés – Gaëlle Roudaut et Fabienne Ravassard – Vuibert 2022
Comments are closed.